Strahlend Glückliche Kunden – Service Innovation

Viele Services von Unternehmen, die den Kunden betreuen oder halten sollen sind unpraktisch oder nicht kundenzentriert. Zum Beispiel Hotlines, bei denen man ewig braucht, um sein Problem gelöst zu bekommen. Manche Produkte sind als reine Produkte für Konsumenten nicht einfach verwendbar. Zum Beispiel Software, die kompliziert zu installieren ist. Hier setzt Service Innovation an, Services durch innovative Ansätze hochgradig Kundenzentriert zu machen oder aus komplizierten Produkten einfach zu verwendende Services. Eine Mischung aus innovativen, neuen Ansätzen in der Produktentwicklung und Kundenbetreuung kombiniert mit Kundenerfahrungszentriertem Denken.

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