Beiträge getaggt mit Service

Strahlend Glückliche Kunden – Service Innovation

Viele Services von Unternehmen, die den Kunden betreuen oder halten sollen sind unpraktisch oder nicht kundenzentriert. Zum Beispiel Hotlines, bei denen man ewig braucht, um sein Problem gelöst zu bekommen. Manche Produkte sind als reine Produkte für Konsumenten nicht einfach verwendbar. Zum Beispiel Software, die kompliziert zu installieren ist. Hier setzt Service Innovation an, Services durch innovative Ansätze hochgradig Kundenzentriert zu machen oder aus komplizierten Produkten einfach zu verwendende Services. Eine Mischung aus innovativen, neuen Ansätzen in der Produktentwicklung und Kundenbetreuung kombiniert mit Kundenerfahrungszentriertem Denken.

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Service-Innovation, es muss nicht immer eine neue Technologie sein

Bei den meisten Innovationen geht es um neue Produkte, Technologien oder neue Geschäftsmodelle. Aber es gibt einen durchaus genauso interessanten Bereich, der neuer Services oder Serviceleistungen. Hier geht es darum, darüber nachzudenken, welche Services das Leben der Menschen bzw. einer Zielgruppe besser, einfacher, sicherer, etc. zu machen. Wenn daraus ein überdurchschnittlicher Nutze entsteht, sind die Konsumenten oder Kunden dann auch breit dafür zu zahlen – und schon ist das Geschäftsmodell fertig. Ansätze wären besondere Zielgruppen, Produkte in Services umzuwandeln oder auch professionelle Hilfe in verschiedenen Lebenslagen anzubieten. Ein sehr eindrucksvolles Beispiel dafür war Internet-Bankng, da es wirklich keinen Sinn machte, wegen einfacher Transaktionen immer zur Bankfiliale zu pilgern. Service-Innovation ist ein Bereich, der erst am Anfang steht, sich aber enorm entwickeln wird.

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